Pagina di Supporto

Una volta confermato il tuo ordine, generalmente la merce viene preparata in giornata e affidata al corriere il giorno stesso o il giorno successivo (giorni lavorativi). Il Corriere espresso impiega 24-72 ore per la consegna in Italia. Per il periodo di Natale i tempi possono allungarsi fino a 2-4 giorni lavorativi per la consegna in Italia Il corriere Stef, che spedisce prodotti alimentari a temperatura controllata nei furgoni e magazzini di 4 °C impiega 24h-6 giorni lavorativi per la consegna in Italia.

Gli ordini effettuati nel fine settimana o nei giorni festivi vengono preparati nel corso della giornata lavorativa successiva. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, la merce verrà preparata solo successivamente alla ricezione del pagamento (in questo caso i tempi di spedizione inizieranno a decorrere dalla ricezione del pagamento) . Quando il Corriere avrà preso in carico il tuo pacco, riceverai un’email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link di tracciamento della spedizione in ogni sua fase fino alla consegna.

Quando il tuo ordine sarà pronto per la spedizione riceverai un’email e/o un sms al numero di telefono indicato in fase d’acquisto, con il link per tracciare il pacco. Attraverso il sito del corriere che ha preso in consegna la spedizione, potrai sempre verificare dove si trova il tuo ordine.

Non hai ricevuto l’email? Verifica la cartella 'Posta Indesiderata' o 'Spam' della tua casella email.

Una volta completato l’ordine, riceverai all’indirizzo email di registrazione un messaggio con la conferma del tuo ordine.

Nel caso in cui non dovessi ricevere l’email, controlla la cartella 'Posta Indesiderata' o 'Spam' della tua casella email e, se utilizzi un indirizzo Gmail, controlla anche nella cartella 'Promozioni'. Per ulteriori informazioni il Servizio Clienti è a tua completa disposizione, scrivi a support@ferdywild.com (Rispondiamo entro 24h)

Una volta che l'ordine viene pagato non è più possibile modificarlo, è possibile invece sempre modificare i prodotti lasciati nel carrello abbandonato.

Per chi seleziona l'opzione 'Paga con bonifico' l'ordine rimarrà attivo per 3 giorni entro i quali sarà necessario completare il pagamento ed inviare la contabile, successivamente a questo periodo l'ordine si auto eliminerà.

Ad esclusione dei prodotti che viaggiano con corriere refrigerato in quanto molto deperibili e con date di partenza fisse, è sempre possibile scegliere l’opzione ‘Spedizione Programmata’ in fase di checkout al fine di selezionare la data di spedizione dei vostri prodotti o regali (data massimo selezionabile 60 giorni dalla data d’acquisto).

Il sistema in automatico è in grado di selezionare se i prodotti nel carrello necessitano di spedizione con corriere refrigerato o espresso, non è possibile scegliere in autonomia il corriere. Tutti i prodotti sono spediti scegliendo il packaging più idoneo al trasporto e alla conservazione utilizzando involucri riciclabili, sottovuoto e protettivi. Ad esclusione dei sottovuoti e delle buste protettive esterne tutti le spedizioni sono plastic free.

Un ordine corrisponde ad una spedizione, quindi non sarà possibile inserire per un singolo ordine indirizzi di spedizione multipli. Se desideri spedire le wild box a più destinatari è necessario inoltrare ordini differenti.

E’ possibile scegliere Ferdy Wild box regalo già selezionate con confezione regalo, oppure creare in autonomia delle confezioni regalo mettendo tutti i prodotti nel carrello e al checkout selezionando ‘Opzione Pacchetto Regalo’. Qualora all’interno del pacchetto regalo si volesse inserire solo una parte dei prodotti ordinati, si invita a specificare quali inserire nelle note. Ogni confezione regalo ha all’interno un biglietto personalizzato scritto a mano: scrivici la tua dedica. Sono disponibili le opzioni pacchetto regalo standard o la box regalo in legno d’abete.

Qualora si riscontrassero anomalie alla ricezione del pacco si invita il cliente a firmare la bolla di ricezione ‘con riserva’ e di contattare il nostro servizio di customer service il prima possibile alla mail support@ferdywild.com al fine di offrirvi il più tempestivo aiuto.

Per tutelare i nostri clienti e per motivi igienici puoi esercitare il diritto di recesso solo per i prodotti che possono essere rimessi in commercio senza pericoli per la salute dei consumatori. Proprio per questo motivo non è possibile restituire prodotti alimentari (incluse le bevande alcoliche) e cosmetici, dei quali non è possibile garantire un’adeguata conservazione.

Si, è possibile, basta indicarlo nelle note di spedizione con giorno e orario di ritiro. Tuttavia il sistema applicherà comunque in automatico le spese di spedizione qualora non si raggiungesse la soglia di spedizione gratuita, comunicalo in fase di ritiro.

Non tutti i prodotti venduti sullo Shop online sono disponibili anche presso la nostra Boutique Mercatorum in Agriturismo, Lenna (BG). Qui troverai solo i prodotti della nostra Azienda Agricola e un’ampia selezione lombarda di vini Wild Vigneron.